Headers examples

Zásady pro podávání stížností

  1. Úvod

    Tento dokument popisuje, jak mohou uživatelé naší platformy (dále jen „Platforma") podávat stížnosti týkající se obsahu, chování jiných uživatelů nebo jiných problémů. Používáním Platformy souhlasíte s těmito Zásadami.

    Zavazujeme se každou oprávněnou stížnost důkladně prošetřit v dobré víře, s náležitou péčí a v souladu s platnými právními předpisy.

    Zásady se vztahují zejména na:

    • hlášení obsahu, který je nezákonný nebo porušuje naše Podmínky použití
    • upozornění na porušování právních předpisů nebo pravidel Platformy
    • způsob, jakým stížnosti zpracováváme, vyšetřujeme a odpovídáme na ně

  2. Jak podat stížnost

    1. Prostřednictvím tlačítka „Nahlásit" u obsahu:

      1. Klikněte na tři tečky (•••) vedle příslušného obsahu.
      2. Zvolte možnost „Nahlásit".
      3. Vyberte důvod stížnosti.
      4. Popište problém co nejpřesněji.
      5. Potvrďte odeslání.

    2. E-mailem:

      Zašlete stížnost na adresu: a uveďte:

      • přesnou URL adresu obsahu,
      • jasný popis problému,
      • důvod, proč se domníváte, že obsah porušuje zákon nebo naše Podmínky.

  3. Co by měla stížnost obsahovat

    Abychom mohli vaši stížnost efektivně zpracovat, nezapomeňte uvést:

    • konkrétní URL odkazy na problematický obsah,
    • podrobný popis situace,
    • odůvodnění, proč je podle vás obsah nezákonný nebo v rozporu s pravidly Platformy.

    Stížnosti, které neobsahují potřebné informace, mohou být zamítnuty nebo odloženy.

  4. Jak s vaší stížností naložíme

    • Váš podnět vyhodnotí náš tým pro důvěru a bezpečnost, obvykle do 7 pracovních dnů.
    • Pokud zjistíme, že obsah porušuje zákon nebo naše Podmínky, můžeme:
      • obsah odstranit nebo omezit k němu přístup,
      • podniknout kroky vůči uživateli, který porušení způsobil (např. omezení účtu).
    • O výsledku šetření vás budeme informovat po jeho dokončení.

    Zneužití stížnostního procesu

    Nepřipouštíme:

    • záměrně nepravdivá nebo zlomyslná hlášení,
    • stížnosti sloužící k obtěžování, zastrašování nebo odvetě.

    Uživatelé, kteří proces zneužívají, mohou čelit pozastavení nebo zrušení účtu.

  5. Dodatečná práva uživatelů v EU/EHP

    Uživatelé z Evropského hospodářského prostoru mají právo:

    • podat stížnost u příslušného národního orgánu na ochranu spotřebitele,
    • využít mimosoudní řešení sporu prostřednictvím alternativních mechanismů.

    Budeme spolupracovat s příslušnými úřady v rámci zákonných procesů a dalších platných právních předpisů.

  6. Vaše odpovědnost

    Odesláním stížnosti potvrzujete, že:

    • vámi uvedené informace jsou pravdivé a úplné,
    • jednáte v dobré víře,
    • jste si vědomi, že některé části stížnosti mohou být (např. ze zákonných důvodů) sdíleny s dotčenými osobami nebo úřady.

  7. Kontakt

    Máte-li jakékoli dotazy k těmto zásadám, kontaktujte nás na:

    admin@loverchat.me

  8. Poděkování

    Děkujeme, že pomáháte udržovat naši Platformu bezpečnou, vstřícnou a v souladu s právem. Vaše hlášení jsou pro naši komunitu velmi cenná.